Política de cambios, devoluciones y garantías
1. Cambios y devoluciones
El plazo para realizar cambios de productos comprados en nuestro sitio web es de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Para proceder con un cambio o devolución, el producto no debe mostrar signos de uso o alteraciones, debe conservar sus etiquetas y estar en su empaque original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Es necesario contar con un comprobante de compra para llevar a cabo el proceso.
El cliente es responsable de asumir los gastos de envío al enviar el producto de regreso a nuestra dirección.
De acuerdo con el derecho de retracto establecido en la ley 1480, artículo 47, dispones de 5 días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar una solicitud. Nuevamente, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, debes tener el comprobante de la compra.
Por favor, ten en cuenta que los costos de transporte de ida y vuelta no serán reembolsados.
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos escribiendo a: hola@laforeste.com.
2. Garantías
Nuestros productos son piezas únicas, elaborados a mano por lo tanto pueden presentar variaciones entre si. Materiales naturales como la madera puede presentar, nudos, vetas o cambios de tono. Estas características son inherentes al material.
Nuestra garantía cubre daños ocasionados durante el envío.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con la calidad de nuestros productos de manera oportuna y satisfactoria.
El termino para realizar una reclamación es de 15 días calendario a partir del momento en que recibas el producto.
Para Realizar una reclamación:
1. En caso de que surja algún problema con su producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
2. Proporcione detalles sobre el problema junto con evidencia fotográfica.
3. Evaluaremos la reclamación y trabajaremos para encontrar una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto, la reparación o un reembolso según corresponda.
Exclusiones de la Garantía:
Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, abuso, negligencia o accidentes.
No nos hacemos responsables de daños causados por el desgaste natural del producto o por condiciones ambientales adversas.
